在QQ秀、虚拟宠物等个人增值服务取得一定市场后，腾讯的下一步增值业务经营模式已经逐渐浮上水面——其以财付通电子支付平台为基础，联合南航推出的QQ在线购买电子机票服务以及在线客户管理系统(CRM)内测于昨日相继推出。

　　在昨日上午的“南航•腾讯电子客票战略合作签约仪式”上，腾讯总裁刘炽平亲自为财付通而站台。宣布腾讯与南航本次推出的合作，可让用户只需登陆QQ，即能通过腾讯财付通，直接查询南航航班，在线购买南航电子客票，在网上自由选择座位、打印登机牌或在机场自助办理登机牌。“对于习惯网上冲浪的QQ用户来说，购买南航电子客票、乘坐南航航班就像网上聊天一样方便快捷。”

　　南航自2000年推出第一张电子客票以来已经在网上购票上有一套成熟的电子商务系统辅助旅客一站式完成购票、登机等流程。上月，南航才刚与中移动推出手机办理登机手续服务。这次与腾讯进行合作，在南航网站的电子购票页面上也有财付通平台进行电子付费的入口。南航股份公司副总经理何宗凯直接表示，南航看中的正是腾讯所拥有的庞大用户量，希望能够借腾讯QQ平台为南航带来更多的机票订单。为了提升QQ用户对在线定购南航机票的兴趣，南航和腾讯还宣布长期推出提前购票优惠活动，旅客提前15天以上购票将有机会享受5折以下超值优惠。旅客通过QQ提前购买南航电子客票，除享受南航的优惠机票外，还有机会获得QQ公仔等礼品。

　　消息人士透露腾讯这次与南航方面在B2C上的合作仅仅是开端，腾讯不仅希望与南航合作推广其财付通电子支付平台，而且还希望今后能够承接南航的在线客户管理系统业务。该项业务于昨日推出内测，已经向用户发放出了1000个测试邀请。内测时间将从2007年5月28日持续到6月30日。

　　本次公测的腾讯客户管理系统将QQ聊天软件与网页端结合在一起，为企业提供客户服务和CRM功能的客服管理软件。该系统主要面向打算使用QQ作为客服工具的企业和个人商户，“更注重工作环境下的信息安全和客户资料管理。”新功能包括网页版聊天、无好友上限、1号多机使用、更安全的密码保护技术、聊天记录保存、客户回访及图表统计功能等。

　　有业内人士认为腾讯的增值服务拓展已经让市场闻到了硝烟。例如在机票定购方面，以“快钱”为代表的电子支付平台，一向标称自己“不与商家争夺利益”，因此本身并没有涉足与客户有冲突的买卖业务。而腾讯与南航进行合作以后，旅客可参与机票直销模式，自然与票务代理有所冲突。此外，刚进行公测的客户管理系统，也会对目前大大小小的在线支持以及客户管理服务产生竞争关系。